Le damos la bienvenida a NVIDA (la “Plataforma”) operada por Asociación Necrológica Mexicana, S.A. de C.V. (“ANEMEX”) en beneficio de sus afiliados (el/los “Usuario/s”).

La Plataforma está diseñada para la gestión, planificación y resguardo de información personal importante, brindando a los Usuarios un medio seguro y accesible para organizar su información y plasmar deseos póstumos. Permite registrar y compartir datos relevantes con seres queridos, para que las decisiones del Usuario sean conocidas y respetadas en el futuro.

En el presente documento se establecen los términos y condiciones (los “Términos”) a los que se sujetan los Usuarios para poder hacer uso de la Plataforma y del sitio web (en su conjunto los “Servicios”), mismos que reflejan la relación jurídica entre los Usuarios y ANEMEX.

Es importante que el Usuario sepa que, al crear una cuenta y al utilizar la Plataforma, está aceptando plenamente y sin reservas los Términos y se compromete a cumplirlos. También, reconoce y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme el Aviso de Privacidad de ANEMEX, el cual podrá encontrar en el sitio web: www.Nvida.mx.

ACCESO A LA PLATAFORMA

Para acceder y hacer uso de la Plataforma, es necesario que el Usuario tenga acceso a internet, así como software y hardware compatibles con la Plataforma.

El Usuario tendrá que descargar la Plataforma de las tiendas Google Play o App Store; posteriormente, será necesario crear una cuenta a través de un correo electrónico. Por razones de seguridad y autenticidad de la información, el correo registrado durante la activación de la cuenta no podrá ser modificado posteriormente.

Existen 2 maneras para obtener acceso completo a la Plataforma:

1. Por Código: El Usuario tendrá que ingresar un código de acceso único, que recibirá por correo electrónico. El Usuario podría recibir varios códigos de acuerdo con el plan que haya contratado, mismos que tendrán alcance únicamente al titular y sus beneficiarios, según la cobertura del plan contratado.

Los códigos:

• Solo pueden utilizarse una vez.
• Otorgan acceso a todas las funciones durante 1 año.

Una vez transcurrido el año de acceso, será necesario ingresar un nuevo código o realizar el pago correspondiente para continuar usando la Plataforma sin restricciones.

2. Por pago: Si el Usuario no cuenta con código o si ha expirado su periodo de afiliación, tiene la opción de adquirir una membresía anual de pago.

ANEMEX no puede monitorear ni verificar la información que los Usuarios ingresan, ni el uso o transferencia del código, dado que prioriza la privacidad total de la información, datos y contenido que proporcione el Usuario.

CONDICIONES DE PAGO

Los pagos son procesados de forma segura a través de las tiendas Google Play o App Store. En caso de cargos indebidos o errores atribuibles a la Plataforma, el Usuario podrá solicitar el reembolso dentro de los primeros 15 días naturales posteriores al cobro, comunicándose con ANEMEX a través de los medios señalados en el apartado de “Contacto”.

DE LOS SERVICIOS

La Plataforma se divide en módulos que permiten al Usuario planificar, organizar y resguardar información relevante para su vida y deseos póstumos. Estas funciones están agrupadas en las siguientes secciones:

ORGANIZA: Este apartado es una ficha de información personal, donde el Usuario puede centralizar datos esenciales que podrían ser necesarios para trámites, gestiones o localización de activos.

• Información de identidad oficial (nombre, CURP, RFC, entre otros).
• Cuentas bancarias y créditos activos.
• Seguros contratados (vida, gastos médicos, autos, entre otros).
• Afiliación al seguro social.
• Instituciones y documentos relacionados con fondos para el retiro.

PLANIFICA: Esta sección ayuda al Usuario a anticipar decisiones importantes que sus seres queridos podrían necesitar en momentos críticos. Cada apartado permite capturar información esencial y dejar instrucciones claras sobre diversos aspectos de la vida personal:

• Salud: Permite registrar información sobre el estado de salud del Usuario, ubicación de documentos médicos, preferencias en caso de que otra persona deba tomar decisiones médicas, designación de dicha persona y su vínculo con el Usuario, así como la voluntad sobre donación de órganos.
• Legal y Financiero: Facilita la recopilación de datos sobre seguros contratados, contactos de abogados, existencia y localización de testamentos u otros documentos legales que puedan ser relevantes para la familia en caso de fallecimiento o incapacidad.
• Memorial: Brinda la oportunidad de dejar instrucciones sobre los deseos del Usuario respecto de su despedida, como el destino de su cuerpo (cremación, inhumación o donación), el tipo de ceremonia deseada, el lugar donde quiere que se realice y el ambiente o detalles importantes para ese momento.
• Vida Digital: Permite dejar lineamientos sobre el manejo de las cuentas digitales, correos electrónicos, archivos en la nube, redes sociales y accesos, incluyendo lo que se desea que ocurra con ellos una vez que el Usuario ya no esté presente.

LEGADO: En esta sección el Usuario puede grabar y subir a la plataforma uno o varios videos personalizados con una capacidad máxima de 2 GB. Estos videos pueden tener un enfoque emocional o simbólico, y serán compartidos a las personas designadas por el Usuario al momento del fallecimiento como parte de su despedida.

CONTACTO: El Usuario puede registrar los datos de contacto de las personas que recibirán la información almacenada en la plataforma. Esto permite asegurar que la información llegue a quienes el Usuario confía y designe para recibirla.

RESPONSABILIDAD Y CONDUCTA DEL USUARIO

El Usuario reconoce y acepta que la información y el contenido proporcionado en la Plataforma es responsabilidad única y exclusivamente suya, por lo que exime de toda responsabilidad a ANEMEX.

El Usuario es el único responsable de los datos personales de terceros que vierta y comparta en la Plataforma, así como de la información y material que comparta a terceros mediante la Plataforma.

El Usuario será, enteramente, el único y final responsable de mantener en secreto, guardando toda la confidencialidad debida, el código de acceso y sus contraseñas de la Plataforma con los cuales tenga acceso a los Servicios y contenidos de esta. El Usuario acepta toda responsabilidad por las actividades que ocurran en su cuenta, clave de acceso o contraseña, que sean debidas a su conducta o negligencia. Es obligación del Usuario notificar a ANEMEX si se percata de cualquier acto indebido en cuanto a revelación, pérdida o alteración de información.

El Usuario se compromete a:

• Usar el código de forma segura y responsable.
• No ingresar información falsa o que viole derechos de terceros.
• No almacenar material ilegal u ofensivo.

CONSIDERACIONES

Los Servicios que proporcione ANEMEX a Usuarios relacionados con la Plataforma no cuentan con validez ni fuerza legal, son servicios de apoyo para asesoría, orientación y planificación, la Plataforma podría ser complementaria de un testamento, mas no lo sustituye, invalida o contrapone.

ANEMEX no es responsable de la veracidad de los datos propios o de terceros que el Usuario proporcione, este último se hace responsable en caso de falsedad. El uso que realicen los Usuarios mediante la Plataforma es bajo sus propias condiciones y bajo su propio riesgo, por lo que el Usuario se obliga a utilizarla de modo tal que no atenten contra las normas de uso y convivencia en internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, Tratados suscritos por el Estado mexicano, las buenas costumbres, la dignidad de la persona, los derechos de terceros y la legislación aplicable vigente en el momento en que se encuentre en uso.

Queda expresamente prohibido el uso o aplicación de cualesquiera recursos técnicos, digitales o tecnológicos por virtud de los cuales cualquier persona pueda beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro, de la explotación y/o uso no autorizado de los contenidos y/o Servicios de la Plataforma.

ANEMEX no tiene en ningún momento interacción con el contenido creado, cargado o enviado en la Plataforma, ni en la selección de destinatarios; asimismo, no valida u otorga legalidad a la información que los Usuarios ingresen en la Plataforma. La información vertida en la Plataforma por los Usuarios, son de exclusiva responsabilidad de quien la ingrese, no representa, las opiniones ni juicios de ANEMEX.

ANEMEX no tendrá ninguna responsabilidad sobre la realización de los actos que encargue, instruya o delegue el Usuario mediante los Servicios de la Plataforma, ya que no forma ni formará parte del Servicio en que consiste la Plataforma.

El contenido que se cargue a la Plataforma es propiedad del Usuario, por lo que ANEMEX se deslinda de cualquier responsabilidad de índole legal que pudiera generarse por motivo del mismo.

De lo anterior, ANEMEX:

• No garantiza validez legal de los datos ingresados ni genera o sustituye documentos oficiales.
• No es responsable del contenido ingresado ni de las decisiones de los destinatarios designados.
• No se hace responsable por interrupciones, pérdida de datos por fuerza mayor, errores del Usuario o mal uso de la Plataforma.

CONTENIDO PERMITIDO

La Plataforma puede ser utilizada única y exclusivamente para los fines descritos en los Términos. Está prohibido crear, cargar, transmitir, distribuir o almacenar contenido:

• a) que pudiera infringir derechos de autor, marcas registradas y derechos de propiedad intelectual;
• b) ofensivo, pornográfico, desnudos o cualquier otro de tipo sexual;
• c) que promueva o incite a la violencia, odio o discriminación de cualquier índole;
• d) que promueva o incite la participación en grupos delictivos;
• e) que incite a realizar acciones que pongan en riesgo la salud, vida o integridad de las personas;
• f) que promueva el uso de armas de fuego o explosivos;
• g) que promueva el uso o venta de drogas;
• h) que constituya o promueva fraudes, evasión o defraudación fiscal;
• i) de promoción o comercialización de toda clase de productos o servicios; y/o
• j) cualquiera que pudiera constituirse en delito.

PRIVACIDAD DEL CONTENIDO

Los datos proporcionados por el Usuario serán tratados conforme nuestro Aviso de Privacidad, disponible en la Plataforma y en la página www.Nvida.mx.

Toda la información que ingresen los Usuarios a la Plataforma se encuentra protegida por diversas medidas de seguridad, ninguna persona interna o externa a ANEMEX, tiene acceso a ella. En este sentido, ANEMEX no tiene forma de visualizar, modificar, descargar o recuperar el contenido de la Plataforma.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Es responsabilidad del Usuario adoptar las medidas de seguridad que considere convenientes respecto al uso y manejo de aplicaciones móviles, como lo es la Plataforma. ANEMEX le sugiere que tome en consideración las siguientes medidas de seguridad:

• Utilizar al menos 8 caracteres para crear la contraseña.
• Utilizar letras, números y caracteres especiales.
• Alternar mayúsculas y minúsculas dentro de la contraseña.
• Cambiar la contraseña al menos una vez cada 6 meses.
• Evitar utilizar la misma contraseña para todos los sistemas o servicios.
• No utilizar información personal en la contraseña, por ejemplo, fechas importantes, nombres de familiares o amigos, mascotas, número telefónico.
• No utilizar secuencias básicas del teclado (por ejemplo: “qwerty”), ni secuencias numéricas. (por ejemplo: “123456”, “987654”)
• No escribir la contraseña en papel y dejarla a la vista, tampoco se deben crear archivos de texto llamados “contraseñas o accesos”
• No utilizar contraseñas predeterminadas o por default en dispositivos, sistemas de información y/o servicios de nube.
• No enviar por ningún motivo la contraseña vía WhatsApp o por medio de mensajería instantánea.

ALMACENAMIENTO LOCAL (LOCAL STORAGE)

Nuestra aplicación móvil puede utilizar la función de almacenamiento local para guardar cierta información en el dispositivo del Usuario. Esta información puede incluir, entre otros, preferencias de usuario, datos de sesión y otra información relevante para mejorar la experiencia del Usuario y brindarle un mejor Servicio. No compartiremos esta información con terceros sin su consentimiento previo, excepto cuando sea requerido por la ley o por órdenes judiciales.

Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información almacenada localmente en su dispositivo. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de esta información debido a posibles vulnerabilidades técnicas o ataques maliciosos. Al utilizar nuestra función de almacenamiento local, el Usuario comprende y acepta los riesgos asociados con el almacenamiento de datos en dispositivos móviles.

En caso de que lo requiera, el Usuario tiene el derecho de solicitar la eliminación de los datos almacenados localmente en su dispositivo en cualquier momento. Puede hacerlo a través de la configuración de la Plataforma misma.

DISPONIBILIDAD

ANEMEX en todo momento realizará las gestiones necesarias para tener continuidad, disponibilidad y accesibilidad de la Plataforma las veinticuatro horas al día durante todos los días del año. Sin embargo, por motivos de distribución de nuevas conexiones, variaciones en los direccionamientos y, en general, por cuestiones de mantenimiento, que pueden llegar a implicar la suspensión temporal del acceso o la cabal utilización de la Plataforma, se podrán ocasionar interrupciones por el tiempo que sea necesario para realizar esas gestiones.

ANEMEX tiene pleno derecho de realizar modificaciones en los contenidos que ofrece, ya sean temporales o permanentes, en cualquier momento; por lo tanto, no es posible garantizar la continuidad y disponibilidad del funcionamiento de la Plataforma en todo momento y durante el tiempo de actualización. Dicho lo anterior, ANEMEX no asume responsabilidad alguna por fallas con el uso por cambios o actualizaciones, o por cualquier otra causa. ANEMEX se reserva el derecho a modificar, negar, condicionar, restringir o suprimir el acceso o uso de todos o cualquiera de los atributos de las secciones de la Plataforma, en forma temporal o definitiva, sin que estas medidas puedan ser objeto de requerimiento alguno, ni otorga derecho a reclamar daños y perjuicios.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

ANEMEX es el propietario del software, diseño, estructura, elementos visuales, logos, marcas, patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, signos distintivos y cualquier otro derecho intelectual o industrial relacionados con la Plataforma y se encuentran protegidos por la normativa correspondiente.

El Usuario no podrá usar directa o indirectamente las marcas, logotipos, nombres comerciales, derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual de ANEMEX, todos los derechos están reservados, cualquier uso generará el pago de daños y perjuicios, sin menoscabo de las acciones legales que pueda emprender ANEMEX.

ECOSISTEMA TECNOLÓGICO DE ANEMEX

Toda vez que ANEMEX es propietario de la Plataforma y de todo el ecosistema tecnológico que lo compone, está estrictamente prohibido:

• a) aplicar ingeniería inversa, duplicar, descompilar, desmontar, o descodificar la Plataforma o extraer de cualquier otra manera el código fuente del software de la Plataforma;
• b) utilizar cualquier medio automatizado o interfaz para acceder a la Plataforma o extraer información de otros Usuarios;
• c) cargar virus u otros códigos maliciosos, así como comprometer la seguridad de la Plataforma;
• d) dañar, desactivar, sobrecargar o impedir el funcionamiento de la Plataforma en cualquier modo;
• e) realizar cualquier actividad ilícita relacionada con el uso de entornos digitales y tecnologías de la información.

En caso de que el Usuario ejecute o intente ejecutar alguna de las prohibiciones anteriormente enunciadas, ANEMEX cancelará la cuenta del Usuario, con independencia de las acciones legales a las que haya lugar.

BAJA DE USUARIO

El Usuario en cualquier momento puede solicitar su baja voluntaria, notificando a ANEMEX por cualesquiera de los medios señalados en la sección CONTACTO de este documento o de la Plataforma. ANEMEX contará con un plazo de 30 días naturales para realizar la baja del Usuario dentro de la Plataforma eliminando todo el contenido que haya ingresado el Usuario. Esta acción es irreversible.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

La Plataforma puede modificar los Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante correo electrónico o un aviso visible en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de las modificaciones.

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

El Usuario, al hacer uso de la Plataforma, acepta de manera expresa someterse para cualquier controversia, interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, a las leyes aplicables vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y competentes en la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle en razón de su nacionalidad o domicilio presente o futuro e independientemente del lugar donde se generen, comuniquen, transmitan, reciban o almacenen los mensajes de datos correspondientes.

CONTACTO

ANEMEX ofrece al Usuario los siguientes medios de contacto:

• a) Correo: atnclientes@anemex.com.mx
• b) Teléfonos: 55 5212 0629 y 800 504 6455
• c) Sus oficinas ubicadas en Antonio Sola No. 49, Colonia Condesa, Código Postal 06140, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.

Adicionalmente, la Plataforma cuenta con la sección “Ayuda”, donde el Usuario podrá recibir asistencia personalizada, sin límite de eventos, únicamente en temas relacionados con el uso de la Plataforma:

• Soporte técnico relacionado con el funcionamiento de la Plataforma.
• Asesoría legal básica para orientación general.
• Apoyo emocional en situaciones sensibles.
• Atención a clientes sobre el uso del Servicio o dudas operativas.

Fecha de última actualización: 12 de septiembre de 2025